客戶服務經理

工作職責

職位內容 負責日常營運與客戶服務執行，作為客戶問題處理的最終責任人，主導高難度客訴案件的協調、跟進與結案，確保客戶滿意度與品牌信譽。 聯絡客人，出單、跟進付款情況，處理相關部門申請文件及跟進 與工程部門合作及安排行程，安排提供客製化解決方案，深化關係經營，發掘增值服務機會。 定期分析客戶反饋、投訴類型、服務熱點及營運數據（如首次解決率、平均處理時長、NPS等），據此規劃並推動團隊培訓，強化系統操作及產品知識等核心能力。 主導服務流程優化與數位化升級，結合客戶洞察、科技工具（如CRM系統、AI輔助應答、自助服務平臺）及跨部門協作，持續精簡流程、提升效率與服務創新水準。 建立、追蹤及解讀關鍵績效指標（KPI），涵蓋服務品質、響應效率、團隊產出及客戶留存等維度，透過數據驅動決策，持續改善整體營運績效。 積極與銷售、技術、充電設備產品、營運等部門協作，整合資源快速回應客戶需求，推動服務流程端到端順暢運作，並參與跨部門專案以提升客戶體驗。