網店客服及訂單跟進助理（WhatsApp／花店）

Job Duty

公司簡介 香港網上花店，專營鮮花花束、禮品及場地佈置服務。 職位名稱 客服及訂單跟單員 工作內容 透過 WhatsApp 回覆客戶查詢，推介合適產品並協助完成訂單。確認送貨日期、時段、地址及收花人資料。處理改地址、改時間、訂單備註及一般售後問題。跟進花束製作、送貨安排及物流進度。收集指定花束或場地佈置要求，協助準備初步報價。更新訂單及基本 Excel 電腦記錄。處理客戶投訴，確保及時解決或上報以維護客戶滿意度。偶爾協助本地採購及補貨，例如花材、朱古力、禮品或配件。 職位要求 廣東話及中文書寫良好，懂中文輸入。細心、有責任感，能準確處理地址、日期及訂單資料。具客服意識及基本銷售觸覺，願意主動跟進客人。懂基本電腦操作、WhatsApp Web 及 Excel。願意偶爾外出採購。 工作經驗要求 客戶服務及銷售相關經驗 1 年（必要條件） 語言要求 廣東話（必要條件）、英語（必要條件） 其他資訊 必須有花店經驗，公司會提供產品、送貨及報價流程培訓。 申請方法 有意申請者請詳細列明資歷及待遇要求，發送簡歷至 WhatsApp [protected-phone-number]。